你与沟通大神,就只差一个方法!高逼格的沟通套路都在这里

每日读书 12月11日,读书:《说话的力量》,学习了大神的葵花宝典:如何通过训练,切实提高自己的沟通能力。 说到说话的力量,诸葛亮能将一个文武双全的王朗活活骂死,这说话本事,堪称恐…

你与沟通大神,就只差一个方法!高逼格的沟通套路都在这里

每日读书

12月11日,读书:《说话的力量》,学习了大神的葵花宝典:如何通过训练,切实提高自己的沟通能力。

说到说话的力量,诸葛亮能将一个文武双全的王朗活活骂死,这说话本事,堪称恐怖。来看看他的经典套路:

  • 奉诏讨贼,何谓之无名?

  • 曹贼篡汉,霸占中原,何称有德之人?

  • 劫持汉帝,残暴生灵庙堂之上,朽木为官,所以才生灵涂炭,社稷不保!

  • 何期反助逆贼,同谋篡位!

说话能力训练,很早就听说孙路弘先生有一套扑克牌练习法,一直没买原书今日有幸读了《说话的力量》电子书,真有点相见恨晚的感觉。

这不是一本空谈理论的教科书,而是一本能够直接运用到工作和生活中的实操手册,而且作者独创的扑克牌练习法,看起来非常有意思,计划坚持练习3个月,希望能够提高自己的沟通能力。

不敢独享,打开思维导图软件,归纳总结,分享出来,有缘人共享。


关键点:

想要让说话更有力量,要记住以下五点:

1. 用表演辅助表达

2. 用听懂为解释铺路

3. 用”垫子”为问答做缓冲

4. 用共情创造共振的场

5. 用扑克牌练习说话

你与沟通大神,就只差一个方法!高逼格的沟通套路都在这里

一、用表演辅助表达

表达,就是通过特定的语言和形式来阐述看法和观点。

想让你的表达更吸引人,就不能只是简单地说一遍,而是要借助表演来强化信息,进而达到影响听者的目的。

用表演来辅助表达,你可以调动面部表情或肢体语音,小到一个眼神、一种语调,大到一个手势、一连串的肢体动作,也可以借助道具,这样做,可以强化想让别人记住的东西,进而起到影响听者的作用。

乔布斯在苹果发布会上经常会用表演来为自己加分。有一次发布会上,乔布斯说,我一直很好奇,牛仔裤上的小口袋是干什么用的,现在知道了,然后就从那个口袋里掏出了小巧的iPod Nano,这样的一个肢体动作,不但介绍了新产品,而且还让观众知道了牛仔裤的小口袋,除了装套套以外的新用途。这就是很典型的表演型表达,这样做会让观众印象非常深刻。

二、用听懂为解释铺路

蒙牛集团的创始人牛根生说过,一家企业的发展20%靠战略,80%靠执行,执行的80%靠充分的沟通,而企业80%的矛盾和误会都来自沟通不畅。

不管是企业内部还是企业之间,矛盾和误会都是不可避免的,当矛盾和误会发生时,如何解释就是最见功力的地方。

想要让你的解释发挥正面作用,你要先学会听懂。

1、 既要保证自己听懂对方,重复对方的话显示自己听懂了;

重复对方的问题,用自己的语言把对的话重新组织一遍,再说给对方听,如果对方认同你的表达,就证明你听懂了,你解释就能有针对性。

2、 也要确认对方听懂自己,用提问核实对方确实听懂了。

这样沟通下来,也就顺利地完成了解释。

比如,当年家用电脑刚刚走进中国时,作者曾在一家电脑公司辅导售后电话服务。有一次,一位用户打来电话,说他上不了网了,问是怎么回事。客服先是问用户”猫”正常吗,又让客户找”我的电脑”,”开始键”,可是对方根本不明白这些术语,整个沟通就是鸡同鸭讲。

正确的做法是,用提问来核实对方有没有听懂。客服可以这样问,”我现在说的是屏幕上的东西,您把鼠标往左下角挪,有一个开始键,看见了吗?”直到确认用户正确地找到了,这样才算顺利完成一次解释。

三、用”垫子”为问答做缓冲

这里说的”垫子”,就是指在双方说话时加上隔层,目的是创造舒服的说话环境和氛围。这个垫子起到缓冲作用,它能有效缓解你问我答的紧张状态。

1) 赞美垫

赞美对方问问题的水平,比如”专业”,”细心”。肯定了他的问题,他才会给你信息,沟通才能顺利进行。

有时候,这个垫子可以是赞美,简单说就是夸对方问题问得太好了;

2) 多人垫

就是说对方提的问题很普遍、很有代表性,这个代表可以选名人,让对方觉得被抬举

有时候,垫子可以是”多人垫”,比如,你这个问题就是当时孔子问颜回的问题,或者说刘涛也问过这个问题,他就会立刻觉得分分钟被抬举,心里美滋滋的,后面的问题就不会那么有挑战性了。

3) 示弱垫

还有一种垫子叫”示弱垫”,就是在回答问题之前,把自己的处境讲出来。为什么这么做呢?因为每个人的潜意识里都希望自己比别人强,你先示弱,就会更容易赢得对方的好感,降低对方对答案的质疑。

比如,当年有一个西方记者问周总理:中国人民银行有多少资金啊?这个问题带着明显的火药味,只听周总理回答到:”你这个问题确实不简单,有难度。”其实这就是一个赞美垫,它可以让记者收一收锋芒。

四、用共情创造共振的场

这个方法说白了就是迎合。通过共情,快速对对方语言中的事实、观点进行逻辑分析,通过补充对方说的话等手段使对方认可自己

在日常沟通情景里,怎么去迎合呢?

1) 如果对方说的是看法和观点,你就补充一些符合他观点的现象。

2) 如果对方陈述的是事实,那你就把他的事实做一个总结和概括,提炼出一个观点

这样做可以快速拉近你和对方的距离,并且让对方觉得自己说得很有道理。

比如,有朋友跟你抱怨,哎,今天刚到火车站,手机就丢了,这是事实,你就可以补一句,啊呀,火车站那儿,是特别乱的,人又特别多,特别容易丢东西,这就是共情,因为说了个事实,你按照他的事实,提炼出了一个结论,他就会觉得你懂他,这样你俩不知不觉就站到了一起。

其实,人与人之间说话的目的就是加强彼此的了解,建立关系,如果你能和对方产生共鸣,就容易取得信任,这种以共情为基础的迎合,就是人与人之间和谐相处必须的说话技能,这就是让说话更有力量的第四个技能。

五、用扑克牌练习说话

这扑克牌做训练工具早已有之,据说当年驻伊拉克的美军,就是用扑克牌来抓捕通缉犯,把逃犯的头像印在扑克牌上,这样士兵们可以在休息时边打牌边记住这些人的头像,获得了非常好的效果,作者受到启发,做出了独一无二的沟通扑克牌。

准备训练工具:一副沟通扑克牌

1. 随意找张报纸或找篇文章,找出名词、动词、形容词各18个

2. 18个形容词里面再分成9个褒义词和9个贬义词

3. 把这些词打印在纸上,剪下来贴到扑克牌上,这样就做好了一副沟通扑克牌

每日练习

1. 随机抽一张牌,用牌上的词语造句,注意必须是复杂的疑问句。

比如牌上写的是“优秀”,你就用“优秀”来口头造句,比如说:”每个企业中都有优秀的员工,也有平庸的员工。那么,如何判断一个员工是否优秀呢?

2. 再抽一张牌,用第二张牌上的词去回答上一张牌提出的问题,注意尽量从3方面回答。为什么是3个方面呢,请参阅前期文章 思维导图之金字塔原则的3*3论证法。

比如你又抽到了一张“学习”,就可以这样回答:”我们公司是从三个角度来评价一个员工是否优秀的。

1) 首先,这个员工要有上进心,追求卓越,这是他不断进步的前提条件;

2) 其次,他学习能力要强,这样才能跟上时代的步伐;

3) 最后,他还要服从组织管理,尊重他人,有团队合作精神。”

这样,才算完成了一轮说话训练。

3. 熟练之后,可以用三张牌来练习,提高训练难度

当你已经能够熟练地用一个词语说出一大段话之后,就可以继续用两张甚至三张牌来练习了。你还可以再限制话题,提高训练难度。这样反复操练,直到你可以自然流畅地回答问题,并且能够引出新的问题,一直持续下去。

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即日起,小明同学将每天6:30读书,上班前给自己充电1小时,并用思维导图整理、归纳自己的读书笔记,每天进步一点点。

BY 小明同学

每日训练思维导图,让自己的思维更逻辑化、条理化。

后记:本文为逻辑思维训练笔记,思维导图工具为MindManager,如需原图,可关注后私信索取。

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