想让教培机构平稳度过疫期?校长先解决这七个问题

以下内容为杨帆老师在2020年2月9日在教育家社区上开讲的直播课《管人理事安人心,陪你打赢“疫情战”三步曲之一校长必做七件事》的学习笔记,并非逐字实录,实际内容请以课程为准。 各位…

以下内容为杨帆老师在2020年2月9日在教育家社区上开讲的直播课《管人理事安人心,陪你打赢“疫情战”三步曲之一校长必做七件事》的学习笔记,并非逐字实录,实际内容请以课程为准。


各位教育界的朋友,大家好。近段时期,杨帆老师接到了很多校长的咨询,当前培训机构在这复杂的疫情下面,究竟何去何从,我们应该怎么来做,可以快速的帮学校减少损失,走向更好的明天。我总结成七件事情。

一、启动应急计划

二、 复工防疫五步

三、产品提档升级

四、提士气稳团队

五、走心服务温度

六、严管理降成本

七、多方法保运营

一、启动应急计划

首先要给大家讲一个基础的理论知识,BPC计划也就是我们常说的应急计划,是指企业在面临突发的事件时,通过一系列的预防措施和恢复机制,有效保障业务的连续性,避免因或者减少因业务中断可能带来的损失。BPC计划通常建立在风险发生之前,在日常工作中构建起成熟的体系。

但是对于我们发展中的教培行业来说的话,对BPC计划可能相对有点陌生。其实这个计划离我们并不遥远,比如说全国三十一个省市。只需启动的重大突发公共卫生事件应急响应,他就是一个BPC计划。

教培机构的BPC设计流程如下:

1、建立应急小组。由校长担任第一责任人,各部门负责人参加,在信息发布、人员安全、物资保障、安全事务方面有明确的分工。

想让教培机构平稳度过疫期?校长先解决这七个问题

第一、寒假班线下的停止,我们该怎么做?这个时候需要业务部门、市场部门、教学部门分析不同场景下对业务的影响,这个是大势所趋。以及在这种情况下,财务和相关部门要分析现金流。这个时候,我们遇到的最大风险就是资金流的不稳定和人心的不稳。各个部门有相应的应急机制,责任人应该是我们的校长和各位主管共同参与。

第二、我们叫做人员隔离和场地安全,我们现在已经收到了停课的要求,但是停课不停学,所以我们人员弹性办公就应该启动。

第三、我们马上就开学的春季班的招生影响,所以马上需要讨论的是替代的解决方案,同时停课不停学,启动远程的教学服务。同时假如我们现金流陷入危机,整个春季班招生受影响的话,我们有市场主管来做相应的备选方案,各位校长可以根据杨帆老师提供模板来细化我们的方案。

2、备选方案运营和服务计划

细化弹性办公,灵活办公,弹性服务的机制。无论我们是否统一办公,保证现有的教学老师和学生的粘度不会降低。同时的话,我们需要员工同步联系好后续的加载启动弹性交付计划。我们的应急物资采购、我们的办公场所保证,这是我们整个应急计划的一个重点内容。

业务持续计划有三个方面需要注意:

第一个机构应积极推进第二个备选方案完善。

第二,联合办公弹性服务计划。

第三,应急物资采购和办公场所的保证,确保我们整个机构的顺利进行。

3、应急资金预算。算清帐,明家底,保运营。在疫情不明的情况下,前期风险倍增,时刻关注机构现金流,团队稳定,客户粘度、家长抱怨、预留资金,方能化险为夷!

通过分析现金流,要做好三件事:明确现金流、多方控成本、增收入措施

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4、业务恢复计划。企业要快速突破危机,应对挑战,我们的业务必须要恢复。有两个环节,一是线上的业务的启动,二是线下业务的恢复。

(1)线上业务恢复——选择平台、培训老师、打磨课程

疫情对行业线下授课是有影响的,没法马上恢复。线下的课程,线上的课程一定要跟得上。重点要做好这几件事情:第一选择线上课程的平台,第二培训老师全力应对,第三要打磨课程。

直播平台五大类型:

会议管理

综合直播

教育直播

教育垂直直播

在线教育综合解决方案

对老师的培训,我们讲讲行业两个大的机构:

学而思1月24号就正式宣布线下课程停止,线上课程启动。

他们有三个不变。第一老师不变,第二时间不变。第三课程内容不变。实现了线下课程到线上课程的无缝对接和转移。还有三个成熟:第一他的整个直播平台成熟、第二老师成熟、第三课程体系成熟。

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还有另外一个机构,北京新东方,1月25号宣布课程调整通知,承诺是授课内容与原课程保持一致,师生学习内容连贯,课后跟进效果三大特点,来保证教学质量和服务水平的一致性,也实现了从线下课程到线上课程的转移。

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但是很遗憾,大部分机构他都做不到,也只能摸着石头过河,没有关系。那么这一步是迟早我们都要迈步的。那么,如果我们不能实现马上的同步,从线下课程到线上课程平移,但是我们可以从不花课时的辅导课、服务课开始线上课程的试水。那么这个部分的话,我觉得一切都还来得及,但是我们要做好对老师的培训的四个升级。

  • 线下教师对线上课程全流程的掌控升级;

并不是所有的线下老师,他都能马上适应这个课程。但是如果培训学校要走过这个。你买的话,我们必须把现有老师的话从线下往线上进行培训,他们要提升整个对线上设备的使用的掌控情况,对整个在线服务的课程打磨或晶晶,那么尽量的缩短和线下课程差别。

  • 线下教研内容与特点与线上技术的结合升级;

要充分运用你选择的直播平台。你要了解这个几个平台,它的功能特色,充分利用线上直播平台的技术来实现与线下同步的服务。

  • 线上服务环节升级;

之前是线下课程的话,我们还能跟孩子和家长面对面的交流沟通,而线上以后这种机会没有了,所以同步我们服务的保证计划可能做的会比现实更多一点。包括我们的整个课程的点名、课程通知、课程邀约、同步练习、我们实时的互动老师对教学质量的检查跟家长沟通、包括课后教务老师对家长的一个抽查,为了保证整个教学体系的连贯性,所以需要我们付出更多的服务。

  • 高质量的网课升级,必须保证四合一升级。

四合一:知识点精讲、经典案例、当堂作业、效果跟进

五大类型:录播辅导、直播教学、一对一陪练、同步作业答疑课、亲子互动游戏课。

五大要求:封闭环境、同步教材、精彩讲义、实时互动、固定课表

(2)线下业务恢复——关注疫情、产品升级、营销启动,线上转化

接下来随着疫情的发展,我们会同步的恢复线下业务了。这里面我们要强调几个点。

第一、个要及时关注疫情,要了解当地的复课政策。

第二、我们要做好产品的升级,因为在付款之前,我们线上的课程已经开展了一段时间了,那么不管是收费的也好,还是免费服务的也好,你要把他从线上到线下再次导流。

第三、要做好线上和线下教学的衔接,在线下课程启动之前预热我们的整个招生市场,要启动我们的招生计划,同时的话,把已经认可和习惯线上这种模式的孩子们再次带回到整个线下体系。

二、复工防疫五步

1、成立政策关注小组:每天要及时了解政策及政府的最新的消息,持续的传递给员工避免恐慌的心理。

2、做健康日常汇报:那么每天健康登记的同时要关爱特殊的高风险员工。梳理能够处理疫情的对口医院,一旦特殊情况能够马上处理。发现疑似员工的话就近治疗。

3、防护设备采购:准备额温计、口罩、酒精、洗手液,保证疫情下正常防护用品的齐备

4、特殊时期临时政策:弹性工作、远程会议、暂不出差、谢绝访客、错峰出行

5、办公环境管理——三个一:检测、消毒、公示

三、产品提档升级

产品提档升级四个建议:

1、升级线上产品;

2、激发老师的潜力;

3、思考升级的方向;

4、线上教育融合-OMO模式才是趋势。

1、为什么要升级线上教育产品?

疫情来临之前,双师课堂大兵压境,在线教育持续火热,素质教育在线试水。

所以不管你是大机构,小机构,新机构,老机构,我们面对这种严峻的形势,你如果只会做线下产品,杨帆老师送你八个字:要么转型,要么关门。因为未来教育机构的发展一定是线上加线下产品的大融合。

2、如何激发老师的潜力?

我们最大挑战是要充分调动和激发每个老师的潜力。其实今天这一行的话不是第一次面临疫情危机,2003年非典来临之际的时候,当时全国做的比较大的机构,那么最明显例子就是新东方了。那么当时其实新东方准备好了吗?用俞敏洪的话说,老师他们也没准备好,但是自古华山一条路,所以老师都拼了,技术团队也加班加点,保证了设备运转。

为什么新东方当年试水成功了,因为通过他们的总结,线下积累的优势,有可能在线上释放线下老师和学生的熟悉度,转移到线上老师和学生互动效果依然非常好。当时非典逼迫了新东方的整个一次从线下到线上的转型。所以危机有时更是机。

很多基层机构都觉得设备不行,场地不行,那没有线下和线上教学条件,学生在家里面是没法上我们的课程的。但是洛博当时也是这么想的,但是那个成功都是逼出来的,他们通过不断地试课调整,不断的克服畏难的情绪,通过反复的尝试,在几个班的试点中获得了家长很高的反馈。30%的班级在节后实现的复课,同时在两周之内,80%的机构都将实现补课。

所以,不管是文化课素质课,只要我们愿意,我们线上课程是值得我们尝试的。

3、思考升级的方向——未来的挑战,不确定性将成为常态!

面对不确定性,好的组织系统会具备“迭代升级”。危机和压力带来的变异,不仅仅是生物进化的内在动因,通常也是商业模式和组织变革的最佳机遇。

未来还会带来什么?这次疫情的确为教培行业带来了一场危机,但是如果我们能敢于尝试,或许可以升级自我,为机构带来新的发展机会。

4、线上教育融合——OMO模式才是趋势!

未来线上交易和线下教育的融合才是趋势!也是我们说的OMO模式是趋势,线上教育具有传播快捷,可无限次的重复回看,落地解决了师资和生源不匹配问题,可以很快的裂变。

但是线下的亲子互动、感情黏度、当堂检测和学习效果的保证是线上教育永远无法取代的,所以未来不是线上干掉线下,而是线上和线下的相互融合。

疫情来临,我们一方面梳理问题,尽快化解危机,同时必须要思考产品该走向何方?

四、提士气稳团队

校长的羽翼,其实是我们的团队的能力,所以当我们整个应急计划确定以后,当我们整个的复工开始以后,当我们整个产品方向确认以后,一切都需要我们的核心团队来实现。

但是我们在这特殊的时期要做一件事情,就是要提士气,稳团队。很多校长在这个时候是惶恐不安的,其实很多的老师他们也在思考。受到这么大的冲击,我们学校还办得下去吗?受了这么大的冲击,我们的未来该何去何从?这个时候需要有一个人站出来给他吃个定心丸。

这人就是校长,你的方向就是团队努力的方向。你的信念就是团队持续前进的动力。其实在历史的发展过程中,哪个机构哪个企业又是一帆风顺的?当年阿里巴巴收购中国雅虎的时候,当时雅虎有近八百名员工,他们都是高技术,那么高知识背景员工,他们最开始的话选择雅虎的话,他们觉得世界知名的外企被阿里巴巴给收购了,那很多人觉得在阿里巴巴可能得不到更多发展,这个时候大家开始各种议论,那么这种背景下的话,马云怎么办?

他站出来讲了一个演讲非常的经典成功——选择大于努力,离开阿里巴巴并不是最好的选择,而留下了跟阿里巴巴一起发展,那么可能会是更好的选择。在讲完这个演讲的时候,他配套出台了整个的合并以后的政策。第一个不裁员。第二不降薪,第三个给留下的员工阿里巴巴的股票。这当然是为提升大家士气。

本来原来那个外围的猎头公司估计可能会有30%到40%的流失率,结果的话让大家大跌眼镜,只有不到4%的人离开了整个合并后的那个阿里巴巴,而有96%的人留了下来,他们成为阿里巴巴的新的中流抵柱。

通过这个成功案例,我们一起回顾一下,在当前我们稳定军心,我们该怎么做?

第一、我们要释放情绪,直面问题,让大家把压力都说出来。

第二、找回初心,稳定人心。因为这次我们面临的挑战不是哪个机构哪个区,而是全国各行业普遍受到冲击。其实同行遇到的危机一样,甚至遇到问题比我们还大。

第三、做好规划结果说话,那么在这个时候,谁站出来关注家长的需求、那么关注员工的需求、化解员工问题,谁就能够得到大家认可,谁就能在公众中树立好的形象。疫情迟早会过去。一旦疫情过去以后,这个机构就一定会有更多的更好的发展。我们的bcp计划就是等风平浪静之后,我们机构就可以杀出了重围。

在这种情况下,虽然我们成本紧张,但是员工的基本生活一定要保障,所以话这种情况的话,包括朗陪自己,我们也做到了。第一个是不停课,第二个是不裁员,第三个是不降薪,同时的话,我们可能要调整相关的福利,我们可能要安排有些员工他在家里面来待岗。但是的话,我们会告诉他跟我们走,一定会有一个美好的未来。

我们后续的课程会有稳团队的详细沟通的思路、方法和模板来和大家见面。我希望各校长在这个时候传递给团队的一定是正能量,一定是强硬的信心和保证。只有这样,我们才能带领团队去越走越远,这是我们第四个部分叫提士气。

五、走心服务温度

运行之下,现在的机构有两大风险,第一次现金断流,学校就撑不下去了。第二次家长退费。如果这两个加在一起的话,真的我不敢想象,所以一方面的话,我们要保证现金流。第二个我们这个时候站出来,我们服务家长,让重塑家长对我们的信心。

疫情之下,我们比拼的是服务粘度,家长的需求才是我们能够活下去的理由,所以停课不停学,成长心连心。那么到现在这个环节的话,我们比拼的不止是我们教学能力和实力,比拼的是我们产品升级和迭代能力。不止比拼的是我们团队的核心的资源和优势,更比拼的是我们整个运营服务成就孩子服务家长这个态度。

1、四位一体学习计划

第一个要对每个学生做好学业成长或者数字成长规划。这个特殊时期为每个学员量身定制停课期间的四位一体的学习计划。

A、老师的远程辅导,不管你是直播课程还是远程电话关怀,或者通过种种渠道,一定要提高家校粘度。

B、充分调动孩子参与积极性。

C、很多家长实行弹性办公,可以适当调动家长监督。

D、教务跟进保证学习效果,关注孩子专项学习和能力的整个的提升计划。

2、打卡

打卡有三个作用。

A、记录学习的痕迹

B、学习加练习才能保证学习的效果

C、通过打卡来轻松调动学员的氛围

D、亲子互动课堂,是教学更是体验,是游戏更是成长。

我们要珍惜这个陪伴时光,密切他们的亲子关系,所以做亲子互动课堂,在这里杨帆老师专门给大家推荐了亲子电影,家长们可以利用假期陪孩子好好看看电影,最好看完以后和孩子一起来谈谈观后感。

不同年龄段的孩子们有不同推荐电影,这是我们今天给大家推荐的第二个彩蛋,假期家庭电影单。接下来是我们还准备了家庭教育讲座,讲讲家庭教育的书籍,让家长融洽的亲子关系,提升的陪伴的质量。

六、严管理降成本

平时我们拼的是歼对手,所以要活得更好一点,使得利润率会更高一点。速度规模发展更快一点,而疫情当下我们比拼的是谁活得长?活得长靠的就是我们整个队成本的管控。

1、控人工成本

在不停工,不裁员不降薪的大前提下,我们人员进行如下的分类管理。

第一个是全职员工工作,需要返校上班的一般是学校的正校长、机构骨干,这一部分正常发薪,只是没有业绩提成和课时提成。

第二个是必须到岗,但是需要在家上班,持续的服务的教学老师,在这种情况下,完成相关工作以后提交相关工作痕迹,我们可以商量按正常工资的60%发薪。

第三个就是市场人员、前台,这个时候他们是不承担工作任务的。那么按当地最低工资标准的70%到80%来。

2、压缩福利

在当前的背景下的话,我们挑战是巨大的,所以我们应该取消一切可以取消的福利。比如说团建费用,比如说餐补及其他的一切的福利,那么这句话我们不是搞盲目搞一刀切。我们要告知员工要取得理解,那今天来压缩这个福利是为了明天能够给大家更好的福利。

3、减免房租

那根据运行情况的话,我们可以跟房东友好的协商,能不能减免一个月房租,这种情况下我们也需要换位思考,因为对那个房东来说,他也饱受疫情的冲击。这方面我们有一定要分析每个房东的情况,不要强人所难。但是取得他的理解和支持。

如果在减免房租这里谈不下去的时候,我们可以有第二种方案延迟交房租。比如说我们房租二月份和三月份我们暂时先不交,我们整个春季招生的暑假招生以后,学校整个学期都正常的时候,我们八月份就可以把二月份的房租补上。

第三种方式叫换。我们不是不交房租,用另外一种方式来代替交出。那么现在我学学校没有营收,那么我就没钱交租。但是我通过今年的系统规划,我把这两个月的损失给补回来。那我们就可以跟他进行友好的协商,今年变化一种交房租的形式,那么我们原来是按每个月具体金额交房租,今年我们就按我们的整个学校的营收来交房租。

4、社保延期

我们看当地政策来实行能不能暂缓延期支付社保。这样的话,给我们机构赢得更多的能够留在账上的资金。

5、严格管理控成本

我们不但要那个止血,我们还要输血。

七、多方法保运营

1、稳退费

首先是一定要稳退费,用态度升温度,用服务体现专业,家长满意可能不会带来我们的现金增量,但至少保证不会有退费。所以兑现服务加上有投诉必受理,如果家长对我们线上课程不满意,我们可以少花克课时,甚至不花课时,把寒假的课程送给暑假班,也不要形成退费的被动,所以能言的一定不退。

个别家长如果实在安抚不下来,那确实要退费的话也没有关系。一切等整个全面复工以后,我们按流程办理。

2、尽量创收

第二是尽量创收,要多种方法,保运营的同时能够尽量创收的话还是要创收。比如说线上一对一定制课程的话,那么这个的话跟线下一对一没有什么太大区别,这个是可以收费的;第二个,如你的直播教学课够牛逼的话也可以同步花课时费;第三个作业同步课后重点,发现问题解决问题。解决到学生的疑惑也是可以收费的。

但是我们要从先从公益做起。这个校区根据自己的情况,家长的满意程度和整个产品的成熟度决定,在这里的话我们没法统一。

3、寻求政府支持

你可以找当地的机构要稳岗补贴,这也是我们的第三个彩蛋。

想让教培机构平稳度过疫期?校长先解决这七个问题

4、找融资

那么最后一个部分就是如果你的现金流确实准备不足的话,还有一种办法可以帮你找融资帮云云。那么渠道有这样几个。

第一个你的朋友,第二个认可和信任我们的家长,第三个是社会的投资者,第四个是正规的金融机构,那么在这里的话,借款的方式可以有这款也可以是贷款,也可以是股权融资,没办法,我们要活下去。

疫情下怎么来运营机构,我们也希望可以多探讨和交流。能够撑过这个冬天,我们必将走向春天。在这个时候,校长不要急不要慌。在这个时候,校长的思维能力和措施是能够带领我们快速走出这个挑战。

当前压力之下,各位校长请记住下面九句话 :

想让教培机构平稳度过疫期?校长先解决这七个问题

这个时候的新东方啊或者当地的龙头机构,他有很多政策,各位见校长在这个关键时候不能跟风,你要想清楚你的底牌是多少?你的机构是什么样?我们能够采用什么模式模式?你要选择自己的模式。

想让教培机构平稳度过疫期?校长先解决这七个问题

今天就给大家分享到这里,希望对各位亲爱的校长有帮助,那么我们下期课程再见,祝愿我们的武汉加油,中国加油,校长加油。

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