浅析客服培训模式的创新与发展——以先声App为例

摘要:随着服务经济时代的到来,以客户服务为中心的企业经营理念越来越被大家认可。面对当前客服服务人员素质普遍不达企业要求的现象,客服岗位培训成为解决企业这一难题的根本途径。文章针对企…

摘要:随着服务经济时代的到来,以客户服务为中心的企业经营理念越来越被大家认可。面对当前客服服务人员素质普遍不达企业要求的现象,客服岗位培训成为解决企业这一难题的根本途径。文章针对企业培训需求和培训现状进行分析,为当前客服培训提供了一些创新的思路与模式,旨在为促进客服培训行业发展提供有价值的研究。

作者:朱燕君晏乐斌

机构地区:三亚学院传媒与文化产业学院

出处:《企业科技与发展》2020年第1期78-79,共2页Sci-Tech & Development of Enterprise

基金2018年海南省大学生创新创业计划项目“客服培训新平台–先声App”(项目类别:创新训练项目项目编号:201813892058)。

关键词:客户服务客服培训在线教育

分类号:F724.6[经济管理—产业经济]

作者:简介朱燕君,女,河南南阳人,三亚学院传媒与文化产业学院播音与主持艺术2016级本科生,研究方向:客服培训;晏乐斌,男,河南南阳人,三亚学院传媒与文化产业学院播音与主持艺术2016级本科生,研究方向:客服培训。

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